FAQ - Preguntas frecuentes

Encuentra informacion sobre las preguntas más frecuentes de nuestra web. Si lo que buscas no esta aqui, ponte en contacto con nosotros al info@mangalabisuteriaartesanal.com

ENVÍO

Todas las entregas de productos MANGALA se efectuarán desde Alicante, España.


PLAZOS DE ENTREGA:

ENTREGA A ESPAÑA : 3 a 5 días habiles

ENTREGA A EUROPA : 5 a 15 días habiles

RESTO DE DESTINOS : 10 - 30 días hábiles.

Al tiempo de entrega se sumarán 1-2 dias de preparación del pedido según el caso.

Se considerarán días hábiles de lunes a viernes laborables. El horario de entrega será el estipulado por nuestro operador logístico en la dirección facilitada. Los pedidos realizados durante un dia, se procesaran por defecto el siguiente dia hábil.

No se realizan envios durante sabados, domingos, ni festivos. En todo caso el cliente será notificado del momento de envio del pedido y recibirá emails de seguimiento posteriores, informándole de su estado y entrega, proporcionándole código localizador de seguimiento.

Los plazos de entrega indicados son a título orientativo y mangalabisuteriaartesanal.com se esfuerza en respetarlos. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.

TIPO DE ENTREGA:

Actualmente el servicio de transporte de los productos MANGALA se presta por la Sociedad Estatal CORREOS Y Telégrafos S.A. y las empresas colaboradoras con esta en el resto de territorios.

Todos los pedidos se envían con paquetería certificada que se entrega a domicilio del cliente bajo firma con código localizador de seguimiento. De momento, no disponemos de opciones de envio urgente, ni envios ordinarios.

ENTREGA EFECTIVA:

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega.

Los gastos de envío se mostraran en la pagina de pago, una vez introducida dirección y país de envio.

ENVÍO A ESPAÑA 🇪🇸

Las entregas se efectuarán con gastos de envío a cargo del Cliente, siempre que no se den las circunstancias que impliquen envíos gratuitos [ de tipo promocional ].

Gastos de envío fijo = 3.95 EUR

Envio gratuito para pedidos > 50 EUR

Para envíos a Canarias, es preciso indicar DNI y TELÉFONO en la nota del pedido.


ENVIOS INTERNACIONALES 🌎

MANGALA hace envíos a la mayoría de paises de Europa y el mundo. Si su país no se encuentra entre los listados en la pagina de procesar el pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico al info@mangalabisuteriaartesanal.com .

ENVIOS A EUROPA > 8 EUR

ENVIOS AL RESTO DE TERRITORIOS > 9 EUR

Con caracter general fuera de España , los gastos de envio se calculan de forma automática en funcion del peso del pedido y el pais de destino.

No ofrecemos servicio de portes gratuitos fuera de España, por lo que todo pedido proveniente de otro destino se hara con los correspondientes gastos de envio a cargo del Cliente.

Los posibles gastos por impuestos de aduanas corren al cargo del cliente.

ENTREGA EN CASOS DE AUSENCIA:

En caso de ausencia del cliente, el transportista dejará un aviso de llegada con los datos de la agencia de Correos mas próxima a la dirección indicada para que el cliente pueda ir a recoger el paquete, presentando su identificación. Pasado el plazo establecido por el transportista sin haberse recogido el paquete [ generalmente 15 dias ] , este lo devolverá a su remitente mangalabisuteriaartesanal.com.

Es responsabilidad del cliente indicar una dirección y datos de contacto correctos para la recepción de su pedido. En caso de haberse facilitado una dirección de destino errónea o que el cliente no se encuentre habitualmente en la dirección facilitada, mangalabisuteriaartesanal.com no será responsable de los retrasos o deterioros en la entrega y los posibles perjuicios que esta le puede ocasionar.

Si el pedido es finalmente devuelto a mangalabisuteriaartesanal.com por este motivo se devolvera al cliente el importe integro del pedido, menos los posibles gastos de envio y devolución.

RETRASOS O ENTREGAS NO REALIZADAS:

Si por cualquier motivo ajeno a mangalabisuteriaartesanal.com un pedido no ha sido entregado o tarda mas de lo habitual en llegar a su destino, rogamos póngase en contacto con nosotros al info@mangalabisuteriaartesanal.com y gestionaremos la incidencia con el transportista.

Si finalmente la entrega no se realiza, le serán reembolsados al cliente el importe integro pagado, incluidos gastos de envío, si proceden.

DEVOLUCIONES

QUE PRODUCTOS PUEDO DEVOLVER ?

Se aceptarán devoluciones de todos los productos [ excepto productos personalizados o hechos por encargo ] efectuados en los 14 días naturales a su recepción, incluido dia de recepción con previa notificación por email a info@mangalabisuteriaartesanal.com.


[ PRODUCTO PERSONALIZADO = Producto anunciado en la tienda online, cuya compra se sujeta a una modificacion de tamaño, color, forma, cierre o similar. ]

Como fecha efectiva de la devolucion se considera la fecha de envio por parte del cliente de los productos a devolver.

Los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones sin presentar manipulaciones o indicios de uso.

IMPORTE DE LA DEVOLUCIÓN:

Una vez recibido por nosotros el producto devuelto y comprobado su correcto estado, se procedera a la devolucion del importe del pedido por el mismo medio de pago por el que nos ha sido abonado en un plazo máximo de 30 días.

No se devolveran los gastos de envio iniciales ( si los hubiera ), ni los posibles gastos de devolución, ambos corren a cargo del Cliente.

PRODUCTOS DAÑADOS / DIFERENTES:

Si por el contrario, el Cliente recibe un producto diferente al solicitado, dañado durante su transporte o con algun desperfecto que no se debe a su condicion de producto artesanal, le reembolsaremos el importe integro pagado inicialmente incluidos los gastos de envio y devolución ( debidamente justificados ), una vez recibida la devolucion del producto.

DEVOLUCIONES NO ACEPTADAS:

En el caso de que se nos haya comunicado una devolución, pero finalmente no se realiza o no se realiza en el plazo indicado o el articulo no se devuelve en perfectas condiciones, presenta señales de uso o otras modificaciones, nos reservamos el derecho a no aceptar dicha devolución.

En casos de devoluciones, realizadas fuera de plazo ( > 14 días ), no aceptaremos su entrega y serán devueltos al cliente remitente.

No nos hacemos responsables en casos de incidencias de envio de las devoluciones.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN:

Se fija un plazo de devolución máxima de 14 días naturales desde la recepción de un pedido por el cliente, incluido el dia de recepción.

Corresponde al destinatario verificar los productos a su recepción y comprobar su estado. Pasado este plazo, se supone la conformidad del cliente con el producto recibido y no se atenderán reclamaciones posteriores.

Les recordamos que la gran mayoría de nuestros productos son artesanales - piezas hechas a mano que por su esencia de ser un trabajo manual y no una fabricación en serie pueden presentar a veces ligeras diferencias de las fotos anunciadas.

COSTE DE DEVOLUCIÓN:

De forma general, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo los casos de devolución de productos dañados o diferentes de los solicitados.

PAGO

El pago de un pedido es paso previo imprescindible para poder realizarlo. Se debe de efectuar en la pagina de pago, a la que será remitido tras añadir los productos seleccionados al carrito de compra y seguir los pasos de finalización del pedido, entre los cuales se requerirán datos personales y de contacto y los datos de pago según el método elegido.

Si un pago no se llega a efectuar correctamente, no se podrá efectuar el pedido al que corresponde. Si esto sucediera, le será notificado al cliente con el fin de poder completar el pago correctamente. Si finalmente el cliente no completa el pago, su pedido será anulado.

Puedes pagar a traves de :

  1. Tarjeta de debito/crédito ( Visa, MasterCard o American Express ) . Se requerirán completar los datos de la tarjeta para autorizar el pago.
  2. Cuenta Paypal. Sera remitido a pagina segura de Paypal para autorizar el pago a través de su cuenta Paypal.
  3. Cuenta Apple Pay. Sera remitido a pagina segura de Apple Pay para autorizar el pago a través de su cuenta Apple Pay.

Te recordamos que nuestra pasarela de pago es segura, cumple con todas las exigencias de seguridad y cuenta con el Certificado de autenticidad SSL.

CÓMO COMPRAR

Suscríbete a nuestra newsletter y obtén 10% de descuento en tu primera compra. Puedes hacerlo en la parte inferior de la web, apuntando tan solo tu email.

Navega por las categorías de productos/colecciones y agrera al carrito los deseados, a traves del botón correspondiente en el detalle de cada uno.

Al terminar ve a tu cesta de compra y consulta el total de tu pedido. Puedes finalizarlo o modificarlo, añadir/eliminar articulos o la cantidad a pedir. En este caso actualiza tu carrito de compra.

[ Los códigos de descuento y los gastos de envio se calcularan en la pagina de pago. ] 

[ Los precios anunciados en la tienda incluyen los correspondientes impuestos, por lo que no se añadirán costes adicionales por ese concepto. Si tu pedido proviene de fuera de Europa, eres responsable de abonar los impuestos o costes de aduana, que se pueden originar según el país de envio para asegurarte de la recepción correcta de tu pedido.] 

A continuación seras remitido a la pagina de pago, donde se te solicitarán datos imprescindibles para poder realizar el envio como nombre, dirección, país de destino y datos de contacto como teléfono o email.

Los gastos de envío se calcularán automáticamente y puedes introducir tu cupón de descuento !

Si ya tienes cuenta con nosotros, identifícate y procede al pago directamente. Si aun no tienes cuenta, puedes crear una en este paso. Tus datos se guardaran automáticamente para futuras compras.

Solo falta confirmar el pago. Puedes pagar con tarjeta de débito/crédito [ rellenando sus datos en linea ] o PayPal, ApplePay, GooglePay y ShopPay [ Seras remitido a las correspondientes paginas seguras de pago ].

[ Te recordamos que nuestra pasarela de pago es segura, cumple con todas las exigencias de seguridad y cuenta con el Certificado de autenticidad SSL.]

Concluido este ultimo paso, tu pedido esta hecho ! Te lo confirmaremos por e-mail de forma inmediata.

La recepción por el transportista te será notificada y podrás seguir el estado del pedido a través del código localizador.

Tu regalo ya esta en casa ! Disfrutalo ! 

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