Preguntas frecuentes

PEDIDOS / PAGO

Consulta nuestra Guía rápida de compra si tienes alguna duda de cómo realizar tu pedido. 

Puedes comprar tus productos Mangala de una manera muy sencilla seleccionando el modelo y/o el tamaño y color que quieres en nuestro catálogo web de joyas y haciendo clic en “añadir al carrito”. 

Si tienes dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, por favor reinicia tu navegador. Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotras y nuestro equipo técnico te ayudará lo antes posible.

El pago de tu pedido es paso previo imprescindible para poder realizarlo. Se efectua en la pagina de pago, a la que serás remitido tras añadir tus productos al carrito y seguir los pasos de finalización del pedido, donde se requerirán datos personales y de contacto ( nombre, dirección de envio, e-mail y teléfono ) y los datos de pago según el método elegido.

En el caso en que no se haya recibido el pago tras enviar el pedido, Mangala podrá cancelarlo automáticamente.

Puedes pagar a traves de :
- Tarjeta de debito/crédito ( Visa, MasterCard o American Express ), Pago, instrumentado por ShopPay. Se requerirán completar los datos de la tarjeta para autorizar el pago.

- Paypal/GooglePay. Sera remitido a pagina segura para autorizar el pago a través de su cuenta en la correspondiente plataforma de pago.

- Apple Pay. Se te ofrece un método de pago seguro y transparente que se puede confirmar a través de la autenticación Touch ID o Face ID.

Mangala usa la pasarela oficial de pagos ShopPay con cifrado seguro de datos y bajo todas las exigencias de seguridad de la normativa bancaria vigente. Nuestra web cuenta con el correspondiente Certificado de autenticidad SSL. Los datos de tu tarjeta se envían directamente al banco, por lo que su lectura o acceso por cualquier persona distinta al banco es imposible.

Mangala no impondrá recargos ni costes adicionales al realizar el pago con tarjeta.

No es lo habitual, pero si por cualquier motivo prefieres pagar por otro medio, escríbenos a info@mangalabisuteriaartesanal.com, o al chat online y te facilitaremos detalles para hacer el pago.

Puedes comprar en mangalabisuteriaartesanal.com como invitado o como cliente registrado. Registrarte en Mangala es muy sencillo y sólo te pediremos la información necesaria para que tus compras sean más rápidas. En tu cuenta podrás acceder a tu historial de pedidos y podrás editar tus datos cuando lo desees.

Una vez que hayamos recibido tu pedido, te enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado. Por favor, es importante que indiques una dirección de correo electrónico real y correcta al realizar el pedido. Guarda este correo electrónico para poder contactar con el servicio de atención al cliente si lo necesitas. La confirmación del pedido (recibo) también sirve como una garantía de prueba de compra.

Todos los pedidos se preparan con mucho amor por nuestro equipo, por lo que tu pedido debería llegar en perfectas condiciones.

Nuestro packaging puede variar, pero siempre tratamos de utilizar sólo materiales sostenibles como el carton o papel craft, cuerdas y bolsitas de tejidos naturales, nuestra meta es 0 plastico. Vivimos en paz con nuestro planeta y esta es también nuestra filosofía y vision de trabajar. Reciclar y mas reciclar!

Intentamos reducir nuestra huella medioambiental al maximo, por lo que recibirás tus joyas bien a salvo en una sola caja de cartón craft rigida.

Si necesitas mas cajitas, puedes comprar tantas como desées adicionalmente. 

Todo el contenido de tu pedido, ira doblemente protegido en un sobre craft grande acolchado. 

Y no en último lugar quiero decirte y es algo que nos hace especialmente orgullosas, que preparamos a mano cada detalle de tu pedido, igual que los pendientes y joyas que lleva dentro. 

Si tienes alguna incidencia con tu pedido, viene dañado por el transporte por ejemplo, escribenos al info@mangalabisuteriaartesanal.com y trataremos de solucionarlo. 

Todos los artículos de Mangala tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de elaboración, y el daño no haya sido causado por un mal uso. Mangala estudiará detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas. Para mantener tus piezas en perfecto estado, visita nuestra Guia de cuidados.

Para solicitar la ejecución de la garantía, escríbenos un email a info@mangalabisuteriaartesanal.com y nuestro equipo de Atención al Cliente te dará más instrucciones.

PROMOCIONES / NEWSLETTER

Las promociones son ofertas especiales por tiempo limitado, periodo en cual te puedes aprovechar de hacer tu pedido con descuento, de regalos por compra de determinados productos, de entrar en sorteos, ventas privadas etc.. 

A excepción de campañas especiales en fechas señaladas, las promociones son accesibles solo para suscriptores. Recomendamos suscribirte a nuestra newsletter para estar al día de las promociones especiales para suscriptores que lanzamos y no perderte ninguna oportunidad. Puedes suscribirte al pie de nuestra página web, informando tan solo tu dirección e-mail. 

Mantenimos permanente nuestra PROMOCIÓN DE BIENVENIDA para realizar tu primer pedido, con un importante % DE DESCUENTO, y te enviaremos ademas nuestro especial KIT DE BIENVENIDA como Regalo Gratis. Esta promoción no caduca y es valida una sola vez por cliente al realizar su primer pedido en la web.

Para acceder a ella debes suscribirte a nuestra newsletter al pie de la página web, informando tan solo tu dirección e-mail. 

Muchas de las promociones se realizan mediante códigos de descuento, que te iremos enviando por email si estas suscrito a la lista de correo. No es posible utilizar más de un código de descuento a la vez.

Otras promociones llevan un descuento automático que se aplicará sin que tengas que hacer nada, tan solo tienes que acceder a la tienda online desde el email que te habremos enviado.

PRODUCTOS / PERSONALIZACIÓN

Les recordamos que casi la totalidad de nuestros productos son artesanales - piezas elaboradas a mano, una a una, que por su condición de ser un trabajo 100% manual y no una fabricación automatizada en serie, pueden presentar en general a veces ligeras diferencias unas de otras o de las fotos anunciadas. 

Muchos productos forman parte de ediciones especiales de unidades limitadas, donde destacan coloridos, estampados, mezclas y matices de colores, también formas, unicos, que son irrepetibles de una joya a otra, y por lo tanto la diferencia entre joyas en ese sentido se debe de aceptar como una característica más de estas.

Los productos generalmente también poseen características de los materiales naturales utilizados durante su fabricación ( arcilla, soutache, madera, conchas marinas, fornituras etc.. ) Estas características, tales como variaciones en grano, textura, nudos y colores no serán considerados ni como defectos, ni como inconformidad por tu parte.

Por todo ello, al hacer una compra de un producto en nuestra tienda online, tú entiendes y estás de acuerdo con estas características, pues son inherentes a la naturaleza del material usado y de su elaboración, y deben aceptarse como parte de la apariencia individual del artículo. No se considerarán como defectos, desperfectos o daños a efectos de ejecutar la garantía del producto o reclamar una devolución por tales conceptos.

En resumen y a la vista de lo expuesto en ese apartado, cualquiera de nuestros productos se considera en buen estado, si es fiel a su descripción física, se asemeja a la imagen del producto y cumple con su cometido y funcionalidad.

Algunos de los productos en nuestra tienda online tienen la consideración de productos personalizados, y como tales no se acepta su devolución.

Un producto se considera de elaboración personalizada, cuando:

- al no estar en stock se elabora bajo el pedido expreso del cliente al hacer un pedido. Estos productos estan marcados en la tienda online como productos en Preorder o On Demand y pueden fácilmente ser diferenciados de los demas. Su condición figura debidamente en su descripción.

- al hacer el pedido de un producto se nos indica en la nota final del pedido, o via mail/chat que se desea hacer alguna modificación personalizada, que puede ser de color, tamaño, medidas, iniciales etc..

- se hace un encargo personalizado de uno o varios productos, que pueden formar parte o no de nuestro catálogo; con instrucciones expresas de elaboración que se nos hayan facilitado previamente.

PRODUCTO ELABORADO BAJO PEDIDO = OPCION PREORDER/ON DEMAND 

Al elegir y hacer un pedido de un producto marcado como Preorder o On Demand, se elaborará este bajo el modelo y las características indicadas en la descripción, bajo el pedido expreso del cliente. Puedes aprovechar el encargo, ya que el producto se elaborará desde 0 para ti y sugerir alguna modificación si es tu deseo.

 PRODUCTO PERSONALIZADO 

Algunos productos se podrían personalizar en colores, tamaño, medidas etc.. en la descripcion se indicará si es el caso del producto de tu elección y que personalización se puede hacer.

Puedes aprovechar la opción de personalización, y tener tu joya en una versión mejorada para ti, o omitir esa opción, en cuyo caso la recibirás tal cual en la descripción.

ENCARGOS PERSONALIZADOS ESPECIALES

En los productos con opcion Preorder/On Demand o con opcion de personalizacion, es suficiente con marcar esa opción si figura como tal o indicarnoslo directamente en la nota final del pedido [ en la pagina de pago ] , o bien antes por mail al info@mangalabisuteriaartesanal.com o formulario de contacto o chat, como deseas personalizar tu joya. Si tienes alguna duda y quieres estar seguro/a de que se podría personalizar tal como quieres, nos puedes contactar y preguntar previamente. 

Siempre, siempre, siempre confirmaremos contigo antes de elaborar y enviar un producto, la personalización que has pedido por email y te orientaremos del plazo de entrega.

Si se diera el caso de que por algún motivo no podemos personalizar la joya, te lo comunicaremos enseguida. En ese caso podrías escoger la misma joya sin personalizar o otra en stock o bien simplemente anular el pedido sin ningún compromiso. Te reembolsaremos del importe íntegro pagado.

Recuerda que elaboramos todos los productos personalizados, Preorder/On Demand o encargos especiales desde cero y el envío podría demorarse hasta un máximo de 15 días laborables (¡aunque casi siempre tardamos mucho menos!). 

Si necesitas más información, no tienes más que preguntarnos para que podamos indicarte una fecha de entrega. 

En Mangala hacemos a mano todas las joyas que ves en tienda y si te fijas bien practicamente la totalidad son elaboradas de arcilla polimerica o Soutache, materiales muy flexibles en cuanto a diseño y elaboración que nos permiten trabajar con gusto, imaginación y sobre todo nos permiten dar riendas sueltas a nuestra creatividad y hacer cualquier pieza. Por lo tanto podemos también hacer piezas que no están en catálogo y allí entras Tu. 

Estamos especializadas en hacer pendientes, nuestro stock de materiales, nuestros experiencia y saber hacer nos permiten ofrecerte la posibilidad de diseñar y hacer desde 0 una pieza nueva y diferente, exclusiva para Ti.

Es posible encargarnos la elaboración de modelos de pendientes no anunciados en tienda, a tu petición si nos proporcionas suficiente información para poder realizarlos. Te podemos ayudar a tener tu par de pendientes perfectos, si tu nos ayudas previamente, facilitándonos todos les detalles: diseño, materiales, colores, tamaño, largo, forma, cierres etc.. 

Te agradecemos si nos mandes fotos ! : de un diseño modelo, del traje o vestido con el que te los vas a poner, de un tono de color especial o cualquier foto que visualmente nos ayude a hacerlo con máxima similitud ! 

Aceptamos encargos especiales únicamente en arcilla polimerica y Soutache y nos encanta crear nuevas piezas ! Si tenías en mente otro tipo de joya, un anillo, una pulsera o collar o otro accesorio, o dudas de si es posible hacer realidad lo que te gustaría, ponte en contacto con nosotras al info@mangalabisuteriaartesanal.com.

Para empezar tienes que tener una idea clara de la pieza que quieres. Acto seguido, puedes solicitarnos su encargo de elaboración por email al info@mangalabisuteriaartesanal.com o via el formulario de contacto en nuestra web. Intenta describir con máximo detalle tu idea y facilitarnos cualquier información que puede ayudarnos a elaborarla con la mayor exactitud. 

Valoraremos tu solicitud y te informaremos si es factible hacer el encargo. 

Si es el caso, concretaremos contigo cada detalle del diseño, materiales, plazo de elaboración, envío y precio. Una vez ultimados los detalles, te enviaremos un presupuesto formal que los recoge para que nos des tu conformidad. Para poder formalizar el encargo, te solicitaremos el pago por adelantado del 20% del precio acordado en concepto de señal que cubre un mínimo de costes de materiales y mano de obra. Este pago a cuenta se descontará del precio final. 

 Importante ! 

Te recordamos una vez mas que te asegures haber concretado todos los detalles que consideres importantes. Debes entender que son la única información en la que nos apoyamos para trabajar, que elaboramos tu encargo bajo la descripción que nos has hecho, y de su exactitud depende que el resultado sea lo mas exacto posible a la idea que nos has trasladado. 

Debes saber que los productos hechos por encargo no admiten devoluciónes, ni se atenderán reclamaciones sobre aspectos no acordados.

No podemos responsabilizarnos de que el producto final difiera de como te lo habías imaginado, siempre y cuando cumpla los detalles que recoge el encargo.

Una vez abonada la señal, nos pondremos manos a la obra. En este paso el encargo se considera cerrado y no puedes sugerir mas cambios.

Cuando tu encargo esta hecho, te lo comunicaremos por email y te enviaremos fotos del producto terminado. Te solicitaremos el resto de pago y una vez recibido, te lo enviaremos segun lo acordado.

Si por algún motivo tras comunicarte que el encargo está listo, por ejemplo, no podemos localizarte, o decides no finalizar el pago, porque has cambiado de opinión sobre el encargo, o porque el producto final no coincide del todo con tu idea inicial o por otra razón, no podemos enviártelo. Confirmaremos contigo si realmente quieres renunciar al encargo y si es asi, este quedará nulo. Si a los 30 dias naturales de haberte solicitado el pago, no logramos localizarte o no lo recibimos, el encargo se considera nulo. Debes entender que no podemos en estos casos devolverte la señal inicial de 20% que se quedará pagada en concepto de cubrir el coste mínimo de materiales y mano de obra en los que hemos incurrido al realizar tu encargo.

Cuando recibas tu encargo, bendita ilusión, te agradecemos nos digas de vuelta si te gusta, si es como esperabas ..! 

Nos hará enormemente felices saber que es así. 🧡

ENVÍOS / CAMBIOS / DEVOLUCIÓNES

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Háblanos

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