Términos de venta


TERMINOS DE VENTA

Estas son las condiciones de uso que rigen tus compras en simbaru.com y representan el contrato que estableces con nosotras. Al realizar una compra en esta web, aceptas estas Condiciones de uso y los aspectos legales que encuentras ampliados aquí. Por favor, asegúrate de leerlas y comprenderlas antes de usar nuestro sitio web.

1. PEDIDOS Y PAGO

1.1. Cómo hacer un pedido ?

1.2. Cómo pagar mi pedido ?

1.3. Formas de pago

1.4. Incidencias de pago 

1.5. Tu cuenta Simbaru

1.6. Confirmación de pedido

1.7. Packaging

1.8. Garantía

2. PRECIOS Y PROMOCIONES 

2.1. Precios

2.2. Promociones 

2.2.1. Cómo acceder a promociones ?

2.2.3. Cómo obtener códigos de descuento ?

2.2.3. Cómo obtener códigos de descuento ?

3. ENVIOS

3.1. Destinos de envío

3.2. Plazo, gastos y tipos de envío

3.2.1. Envíos a España

3.2.2. Envíos internacionales

3.3. Plazo de envío - productos Pre-order y Personalizados

3.4. Entrega efectiva

3.5. Condiciones generales de envios y mensajeria

3.5.1. Puedo cambiar la dirección de entrega ?

3.5.2. Cómo localizar mi pedido ?

4. CAMBIO Y DEVOLUCIONES

4.1. Que productos puedo devolver ?

4.2. En qué casos puedo hacer un cambio o devolución ?

4.3. Cuanto cuesta un cambio o devolución ?

4.4. Como hacer un cambio o devolución ?

4.5. Importante en caso de cambios !!

4.6. En qué casos no aceptamos una devolución o cambio ?

5. DISPONIBILIDAD Y STOCK DE PRODUCTOS

5.1. Cómo pedir un producto agotado ?

5.2. Comprar productos PRE-ORDER

5.3. Stock de las Ediciones Limitadas

5.4. Condición de producto artesanal / Variaciones no consideradas como desperfectos

6. PERSONALIZAR PRODUCTOS Y ENCARGOS PERSONALIZADOS

6.1. Productos considerados como personalizados

6.2. Cómo solicitar una personalización ?

6.3. Plazos de personalización 

6.4. Qué son los encargos personalizados especiales ? 

6.5. Como hacer un encargo personalizado especial ?

1. PEDIDOS Y PAGO 

1.1. CÓMO HACER UN PEDIDO ?

Consulta nuestra Guía rápida de compra si tienes alguna duda de cómo realizar tu pedido.

Comprar tus favoritos en Simbaru es muy sencillo, seleccionando el modelo y/o el tamaño y color que quieres en nuestra tienda online y haciendo clic en “añadir al carrito”. Sigue los pasos hasta finalizar tu pedido ( lleva menos de un minuto )!

Si tienes dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, por favor reinicia tu navegador. Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotras y te ayudaremos lo antes posible.

1.2. CÓMO PAGAR MI PEDIDO ?

El pago de tu pedido es paso previo imprescindible para poder realizarlo. Se efectúa en la página de pago, a la que serás remitid@ tras añadir tus productos al carrito y seguir los pasos de finalización del pedido, donde se requerirán datos personales y de contacto ( nombre, dirección de envío, e-mail y teléfono ) y los datos de pago según el método elegido.

1.3. FORMAS DE PAGO

Puedes pagar a través de :

  1. Tarjeta de débito/crédito ( Visa, MasterCard o American Express ), Pago, instrumentado por ShopPay. Se requerirán completar los datos de la tarjeta para autorizar el pago.
  2. Paypal. Será remitido a pagina segura para autorizar el pago a través de su cuenta en la correspondiente plataforma de pago.
  3. Apple Pay o Google Pay. Se te ofrece un método de pago seguro y transparente que se puede confirmar a través de la autenticación Touch ID o Face ID.

Simbaru usa la pasarela oficial de pagos ShopPay con cifrado seguro de datos y bajo todas las exigencias de seguridad de la normativa bancaria vigente. Nuestra web cuenta con el correspondiente Certificado de autenticidad SSL. Los datos de tu tarjeta se envían directamente al banco, por lo que su lectura o acceso por cualquier persona distinta al banco es imposible.

Simbaru no impone recargos ni costes adicionales al realizar el pago con tarjeta.

No es lo habitual, pero si por cualquier motivo prefieres pagar por otro medio, escríbenos a info@simbaru.com, o al chat online y te facilitaremos detalles para hacer el pago.

1.4. INCIDENCIAS DE PAGO

Si en el momento de realizar el pago experimentas alguna dificultad o error, prueba lo siguiente:

- Utiliza una tarjeta de crédito alternativa
- Utiliza un método de pago alternativo al que te esté generando el problema
- Reinicia tu navegador e intentalo de nuevo
- Elimina las cookies o borra el caché de tu navegador e intentalo de nuevo
- Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotras enviando un email a info@simbaru.com y te daremos una solución alternativa de pago.

1.5. TU CUENTA SIMBARU

Puedes comprar en simbaru.com como invitado o como cliente registrado. Registrarte en Simbaru es muy sencillo y sólo te pediremos la información necesaria para que tus compras sean más rápidas. En tu cuenta podrás acceder a tu historial de pedidos y podrás editar tus datos cuando lo desees.

1.6. CONFIRMACIÓN DE PEDIDO

Una vez que hayamos recibido tu pedido, te enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado. Por favor, es importante que indiques una dirección de correo electrónico real y correcta al realizar el pedido. Guarda este correo electrónico para poder contactar con nosotras mas adelante si lo necesitas. La confirmación del pedido (recibo) también sirve como una garantía de prueba de compra.

1.7. PACKAGING

Todos los pedidos se preparan con mucho amor por nuestro equipo, tus pendientes viajaran seguros y protegidos hasta Ti, por lo que deberían llegar en perfectas condiciones.

Nuestro packaging puede variar, pero siempre tratamos de utilizar sólo materiales sostenibles y reducir al máximo nuestra huella de carbono. 

Y no en último lugar quiero decirte y es algo que nos hace especialmente orgullosas, que preparamos a mano cada detalle de tu pedido, igual que los pendientes y joyas que lleva dentro.

1.8. GARANTÍA

Todos los pendientes Simbaru tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que pueda existir un defecto de elaboración, y no un daño, causado por un mal uso. Si esto ocurriera alguna vez, dínoslo y lo solucionaremos. Para mantener tus piezas en perfecto estado, visita nuestra mini Guía de cuidados.

Para solicitar la ejecución de la garantía, escríbenos un email a info@simbaru.com y te daremos más instrucciones.

2. PRECIOS Y PROMOCIONES

2.1. PRECIOS

Todos los precios mostrados en la página web simbaru.com incluyen el IVA de conformidad con la legislación aplicable.

Simbaru se reserva el derecho de modificar los precios actuales en cualquier momento, sin la obligación de aviso previo si así se estima necesario.

2.2. PROMOCIONES

Las promociones son ofertas especiales por tiempo limitado, periodo en cual te puedes aprovechar de hacer tu pedido con descuento, de regalos por compra de determinados productos, de entrar en sorteos, ventas privadas etc..

2.2.1. CÓMO ACCEDER A PROMOCIONES ?

Recomendamos suscribirte a nuestra newsletter para estar al día de las promociones que lanzamos y no perderte ninguna oportunidad. Puedes suscribirte al pie de nuestra página web, informando tan solo tu dirección e-mail.

2.2.2. PROMOCIÓN DE BIENVENIDA

Mantenemos permanente nuestra PROMOCIÓN DE BIENVENIDA para realizar tu primer pedido, con un importante % DE DESCUENTO. Esta promoción no caduca y es válida una sola vez por cliente al realizar su primer pedido en la web. 

2.2.3. CÓMO OBTENER CÓDIGOS DE DESCUENTO ?

Muchas de las promociones se realizan mediante códigos de descuento, que te iremos enviando por email si estás suscrito a la lista de correo. No es posible utilizar más de un código de descuento a la vez.

Otras promociones llevan un descuento automático que se aplicará sin que tengas que hacer nada, tan solo tienes que acceder a la tienda online desde el email que te habremos enviado.

 3. ENVÍOS

Todos los envíos de productos Simbaru los hacemos desde nuestro taller en Denia/Alicante, España.

3.1. DESTINOS DE ENVÍO

Actualmente hacemos envíos solo a España, Andorra y Portugal, incluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. 

Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla es preciso indicar DNI y TELÉFONO en la nota del pedido con el fin de agilizar la entrega del pedido.

Si su país no se encuentra entre los listados, pónte en contacto con nosotras por correo electrónico al info@simbaru.com y evaluaremos la posibilidad de envío.

3.2. PLAZO, GASTOS Y TIPOS DE ENVÍO 

3.2.1. ENVÍOS A ESPAÑA ( Península, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra ):

- ENVÍO ESTÁNDAR:  GRATIS / 3-5 días hábiles

- ENVÍO EXPRÉS:       9,95 EUR / 1-4 días hábiles

3.2.2. ENVÍOS INTERNACIONALES ( PORTUGAL ) :

Solo ENVIO ESTANDAR: 9.95 EUR / 5-10 días hábiles

Tiempo estimado de preparación: 1-2 días hábiles, adicional al tiempo de envío.

Enviamos normalmente todos los pedidos de productos en stock al día siguiente hábil de haberlos recibido. No hacemos envíos durante sábados, domingos, ni festivos. En todo caso te notificaremos del momento de envío del pedido y recibirás emails de seguimiento posteriores, informándote de su estado y entrega, proporcionándote código localizador de seguimiento.

Todos los pedidos se envían con paquetería certificada que se entrega a domicilio bajo firma con código localizador de seguimiento.

Los plazos de entrega indicados son estimados y nos esforzamos en respetarlos.

Por diferentes motivos, a veces necesitamos más tiempo de preparación, así que recomendamos previsión, sobre todo en fechas señaladas como Navidad, rebajas o promociones especiales. En caso de necesitar mayor urgencia, siempre es posible contactar con nosotras y trataremos de ayudar.

A veces un pedido puede sufrir también demoras ocasionadas por el transportista o causas ajenas a nuestro control. Si fuera el caso, pónte en contacto con nosotras y intermediaremos en todo lo que podamos para una entrega lo más rápida y eficaz que sea posible.

La demora más del tiempo estimado en si no implica la anulación del pedido, ni indemnización alguna. No podemos responsabilizarnos de la ocurrencia de una demora, pero en caso de disconformidad a raíz de la espera, siempre puedes optar por devolver el producto, una vez recibido y anular la compra.

Si necesitas tus joyas para un evento o fecha concreta, te recomendamos hacer tu pedido con previsión y así evitar posibles demoras.

3.3. PLAZO DE ENVÍO - PRODUCTOS PRE-ORDER O PERSONALIZADOS

Recuerda que elaboramos todas las joyas a mano, y en el caso de los productos personalizados, Pre-order o encargos especiales no hay stock previo y empezamos a trabajar desde cero. Su envío podría demorarse hasta un máximo de 10 días laborables (¡aunque casi siempre tardamos mucho menos!). Si necesitas más información, no tienes más que preguntarnos para que podamos indicarte una fecha de entrega. 

Los pedidos que contengan productos en stock y productos personalizados o pre-order, se enviarán una vez que el preorder esté listo. En el caso de que prefieras que enviemos el/los producto/s en stock antes, puedes contactar con nosotras escribiendo a info@simbaru.com. Este envío deberá abonarse a parte. Te informaremos sobre el coste correspondiente y la forma de realizar el pago.  

Nos reservamos el derecho de no aceptar encargos personalizados en los cuales se indica una fecha máxima de recepción que no podemos garantizarte cumplir y anularemos estos pedidos con reembolso del importe a cuenta, previo aviso. Te rogamos al realizarlos, ten en cuenta los plazos de elaboración y envío aquí indicados o preguntanos antes.

3.4. ENTREGA EFECTIVA

La entrega a todos los efectos se considera efectiva desde que se pone el producto a tu disposición por el transportista y firmas la recepción de la entrega. 

3.5. CONDICIONES GENERALES ENVÍOS Y MENSAJERÍA: 

Recuerda que es tu responsabilidad de indicar una completa y correcta dirección de entrega para evitar posibles incidencias. Asegúrate de que esta todo bien (nº de calle, piso, local, código postal, etc.) y que suele haber alguien para recibir el paquete en horario laboral (si tus horarios son complicados, podemos enviártelo al trabajo o a casa de algún familiar o amigo). No te olvides de indicarnos tu número de teléfono.

No se podrán realizar envíos a apartados de correos.

3.5.1. PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA ?

En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos lo notifiques en la mayor brevedad posible. Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección.

3.5.2. CÓMO LOCALIZAR MI PEDIDO ? 

Cuando enviemos tu pedido, te enviaremos un email o SMS donde te facilitaremos un nº de seguimiento para que puedas consultar, en la web de la mensajería, el estado de tu envío y estar pendiente de la llegada del paquete.

La mensajería realiza como máximo dos intentos de entrega en el domicilio indicado. De no encontrar a nadie en casa se pondrán en contacto contigo para concertar una segunda entrega o bien te dejarán un aviso para poder pasar a recoger tu paquete por la delegación que te corresponda en el plazo que te indican en el aviso.

Los gastos extra derivados de posibles errores por parte tuya al facilitar la dirección de entrega correrán a tu cuenta. No podemos hacernos responsables en tales casos de las demoras o deterioros en la entrega y los posibles perjuicios que esto te puede ocasionar.

Si se diera el caso de que el transportista finalmente no ha podido realizar la entrega y nos devuelve tu pedido, este se anulará y te reembolsaremos el importe integro pagado, incluidos gastos de envío, si proceden, menos posibles gastos de devolución que nos ha podido repercutir.

4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Dispones de 30 días naturales desde el momento de recepción de tu pedido para realizar un cambio o devolución ( incluido el día de recepción ). Pasado este plazo, se supone tu conformidad con el producto recibido y no atenderemos reclamaciones posteriores.

Te recordamos que es tu responsabilidad comprobar los productos cuando recibas el envío con el fin de verificar que no estén dañados y sean correctos. Todas las reclamaciones deberán dirigirse al info@simbaru.com. Facilítanos el número de pedido y la razón de su reclamación y nos pondremos en contacto contigo de inmediato con instrucciones sobre cómo proceder. 

 

4.1. QUE PRODUCTOS PUEDO DEVOLVER ?

Podrás devolver cualquier producto de nuestra tienda online excepto :

  • productos/encargos personalizados
  • productos, que han sido enviados como regalo

4.2. EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO ? 

  1. He recibido el pedido en mal estado, dañado durante el transporte o con algún desperfecto, que no se atribuye a su condición artesanal* Si al recibir tu pedido adviertes que está dañado o no coincide con el que habías pedido, debes ponerte en contacto con nosotras en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto y te daremos una solución. Podrías optar por esperar una segunda entrega correcta, o recibir un cheque regalo para canjear por otro producto, o anular tu pedido, en cuyo caso reembolsaremos íntegramente el importe pagado. 
  2. He cambiado de opinión sobre el modelo/tamaño/color y me gustaría cambiarlo
  3. El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo

         En cualquiera de estos casos, es imprescindible que los productos estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso o manipulaciones, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen a Simbaru en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada. Como fecha efectiva de la devolución se considera la fecha de envío por tu parte de los productos a devolver. 

Simbaru no se responsabilizará de cualquier extravío o daño que el paquete haya sufrido durante el envío de una devolución o cambio, y será responsabilidad tuya asegurarse de que dicho paquete llega a nuestro taller en perfectas condiciones.

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo tu responsabilidad. 

4.3. CUANTO CUESTA UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO ?

De forma general, el primer cambio o devolución del producto de vuelta a nuestro taller, es gratuito y te ofreceremos una forma muy fácil de hacerlo.

4.4. COMO HACER UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO ?

Debes ponerte en contacto con nosotras por email al : info@simbaru.com en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto y te daremos instrucciones. Por lo general, debes hacernos llegar a nuestro taller el producto a devolver, y tras comprobar que todo está correcto, procederemos al reembolso o al envío del cambio. Te confirmaremos por email el momento en que lo recibamos. Por favor, ten en cuenta que el importe que se abonará en tu cuenta puede demorarse hasta 14 días. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

En los cambios o devoluciones los artículos deben ser enviados:

  • En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado, manipulado o dañado.
  • Para las devoluciones parciales, deberás adjuntar el ticket/factura o una copia del mismo.  

4.5. IMPORTANTE EN CASO DE CAMBIOS !!

Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo del cambio. También, deberás indicarnos el modelo por el que deseas realizar el cambio. 

Si el artículo que deseas a cambio está descatalogado o agotado, puedes elegir un producto similar o optar por un reembolso.  

4.6. EN QUÉ CASOS NO ACEPTAMOS UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO ?

  • En el caso de que se nos haya solicitado una devolución, pero finalmente el producto no se nos envía, o no llega, la solicitud se desestimará a los 30 días
  • Solicitudes de devoluciones realizadas fuera del plazo de 30 días desde la recepción 
  • En casos de que el artículo no se devuelve en perfectas condiciones, presenta señales de uso o otras modificaciones, nos reservamos el derecho a no aceptar dicha devolución. 

5. DISPONIBILIDAD Y STOCK DE PRODUCTOS

El stock disponible de un producto está siempre visible en su descripción.

En la tienda online de Simbaru encontrarás :

- varias colecciones ( por lo general siempre en stock que reponemos regularmente );

- Ediciones limitadas ( con stock limitado );

- productos con la etiqueta PRE-ORDER ( sin stock en ese momento, pero que se elaborarán bajo tu pedido en menos de 10 días )

- o productos con la opción de poder Personalizarlos en color, tamaño, iniciales etc.. que igualmente se elaborarán bajo tu pedido en menos de 10 días. 

5.1. CÓMO PEDIR UN PRODUCTO AGOTADO ?

En Simbaru es habitual que se agoten existencias, trabajamos con stock mínimo y no sobre producimos. Siempre solemos reponer las principales colecciones y los modelos básicos.

Si el diseño que elegiste está agotado, te saldrá de forma automática en el mismo producto, opción de mandarnos un email que te gustaria comprarlo. Así sabremos que quieres tenerlo, y nos pondremos en contacto contigo para darte un plazo orientativo de la reposición. Si el diseño forma parte de una Edición Limitada, o es unidad única que no se repondrá, te lo haremos saber enseguida y te daremos opciones alternativas.

5.2. COMPRAR PRODUCTOS PRE-ORDER

Los productos PRE-ORDER simplemente no están en stock en ese momento, pero puedes comprarlos como cualquier otro. Se elaborarán bajo tu pedido y bajo el modelo y las características indicadas en la descripción. Se sumarán entre 3-10 días hábiles de elaboración al tiempo normal de envío .

Puedes aprovechar el encargo, ya que el producto se elaborará desde 0 para ti y sugerir alguna modificación si es tu deseo. En ese caso, el producto tendrá la consideración además de un producto personalizado.

5.3. STOCK DE LAS EDICIONES LIMITADAS 

Las Ediciones Limitadas son exactamente eso, piezas de diseño de autor, unidades limitadas de un diseño, modelo, estampado, marmolado que suele ser único e irrepetible, por lo que al agotar las existencias no hay reposición. De esa forma garantizamos la calidad e exclusividad de los pendientes Simbaru. Lanzamos muchas ediciones limitadas a lo largo del año, somos almas creativas y experimentamos continuamente con nuevos formas, colores y detalles. Así que seguro encuentras algo tan único como Tú entre nuestras piezas de diseño limitadas !

5.4. CONDICIÓN DE PRODUCTO ARTESANAL / VARIACIONES NO CONSIDERADOS COMO DESPERFECTOS

Les recordamos que casi la totalidad de nuestros productos son artesanales - piezas elaboradas a mano, una a una, que por su condición de ser un trabajo 100% manual y no una fabricación automatizada en serie, pueden presentar en general a veces ligeras diferencias unas de otras o de las fotos anunciadas.

Muchos productos forman parte de ediciones especiales de unidades limitadas, donde destacan coloridos, estampados, mezclas y matices de colores, también formas, unicos, que son irrepetibles de una joya a otra, y por lo tanto la diferencia entre joyas en ese sentido se debe de aceptar como una característica más de estas.

Los productos generalmente también poseen características de los materiales naturales utilizados durante su fabricación ( arcilla, soutache, madera, conchas marinas, fornituras etc.. ) Estas características, tales como variaciones en grano, textura, nudos y colores no serán considerados ni como defectos, ni como inconformidad por tu parte.

Por todo ello, al hacer una compra de un producto en nuestra tienda online, tú entiendes y estás de acuerdo con estas características, pues son inherentes a la naturaleza del material usado y de su elaboración, y deben aceptarse como parte de la apariencia individual del artículo. No se considerarán como defectos, desperfectos o daños a efectos de ejecutar la garantía del producto o reclamar una devolución por tales conceptos.

En resumen y a la vista de lo expuesto en ese apartado, cualquiera de nuestros productos se considera en buen estado, si es fiel a su descripción física, se asemeja a la imagen del producto y cumple con su cometido y funcionalidad.

6. PERSONALIZAR PRODUCTOS Y ENCARGOS PERSONALIZADOS

6.1. PRODUCTOS CONSIDERADOS COMO PERSONALIZADOS

Algunos de los productos en nuestra tienda online tienen la consideración de productos personalizados, y como tales no aceptaremos su devolución.

Un producto se considera de elaboración personalizada, cuando:

  • Algunos productos tienen disponible la opción de personalizarlos en color, tamaño, medidas, iniciales etc.. en su descripción se indicará claramente qué tipo de personalización se puede hacer.
  • Sí aunque el producto no tiene la opcion de personalizacion disponible al comprarlo, pero al hacer el pedido de un producto nos indicas en la nota final (Instrucciones) del pedido, o vía mail/chat que deseas hacer alguna modificación personalizada, y te hemos confirmado que la podemos hacer, se considera también como "personalizado".
  • se hace un encargo personalizado de uno o varios productos, que pueden formar parte o no de nuestro catálogo; con instrucciones expresas de elaboración que se nos hayan facilitado previamente.

6.2. CÓMO SOLICITAR UNA PERSONALIZACIÓN ?

En los productos con la opcion de personalizacion disponible, es suficiente con marcarla si figura como tal e indicarnos directamente en la nota final del pedido [ en la página del carrito ] el color que deseas por ejemplo. Si tienes alguna duda y quieres estar seguro/a de que se podría personalizar tal como quieres, nos puedes contactar y preguntar previamente por mail al info@simbaru.com o formulario de contacto o chat. 

Siempre, siempre, siempre confirmaremos contigo por email, y antes de elaborar y enviar un producto personalizado, la personalización que has pedido y te orientaremos del plazo de entrega.

Si se diera el caso de que por algún motivo no podemos personalizar un producto, te lo comunicaremos enseguida. En ese caso podrías escoger el mismo sin personalizar o otro en stock o bien simplemente anular el pedido sin ningún compromiso. Te reembolsaremos del importe íntegro pagado.

6.3. PLAZOS DE PERSONALIZACIÓN

Recuerda que elaboramos todos los productos personalizados, PRE-ORDER o encargos especiales desde cero y el envío podría demorarse hasta un máximo de 10 días laborables (¡aunque casi siempre tardamos mucho menos!).

Si necesitas más información, no tienes más que preguntarnos para que podamos indicarte una fecha de entrega. 

6.4. QUÉ SON LOS ENCARGOS PERSONALIZADOS ESPECIALES

En Simbaru hacemos a mano todas las joyas que ves en tienda y si te fijas bien prácticamente la totalidad son elaboradas de arcilla polimérica, material muy flexible en cuanto a diseño y elaboración que nos permite trabajar con gusto, imaginación y sobre todo nos permite dar riendas sueltas a nuestra creatividad y hacer cualquier pieza. Por lo tanto podemos también hacer piezas que no están en catálogo y allí entras Tu.

Estamos especializadas en hacer pendientes, nuestro stock de materiales, nuestros experiencia y saber hacer nos permiten ofrecerte la posibilidad de diseñar y hacer desde 0 una pieza nueva y diferente, exclusiva para Ti.

Es posible encargarnos la elaboración de modelos de pendientes no anunciados en tienda, a tu petición, si nos proporcionas suficiente información para poder realizarlos. Te podemos ayudar a tener tu par de pendientes perfectos, si tu nos ayudas previamente, facilitandonos todos los detalles: diseño, colores, tamaño, largo, forma, cierres etc..

Te agradecemos si nos mandes fotos ! : de un diseño modelo, del traje o vestido con el que te los vas a poner, de un tono de color especial o cualquier foto que visualmente nos ayude a hacerlo con máxima similitud !

Aceptamos encargos especiales únicamente en arcilla polimérica y nos encanta crear nuevas piezas ! Si tenías en mente otro tipo de joya, un anillo, una pulsera o collar o otro accesorio, o dudas de si es posible hacer realidad lo que te gustaría, ponte en contacto con nosotras al info@simbaru.com.

 6.5. CÓMO HACER UN ENCARGO ESPECIAL PERSONALIZADO?

Para empezar tienes que tener una idea clara de la pieza que quieres. Acto seguido, puedes solicitarnos su encargo de elaboración por email al info@simbaru.com o via el formulario de contacto en nuestra web. Intenta describir con máximo detalle tu idea y facilitarnos cualquier información que puede ayudarnos a elaborarla con la mayor exactitud.

Valoraremos tu solicitud y te informaremos si es factible hacer el encargo.

Si es el caso, concretaremos contigo cada detalle del diseño, materiales, plazo de elaboración, envío y precio. Una vez ultimados los detalles, te enviaremos un presupuesto formal que los recoge para que nos des tu conformidad. Para poder formalizar el encargo, te solicitaremos el pago por adelantado del 20% del precio acordado en concepto de señal que cubre un mínimo de costes de materiales y mano de obra. Este pago a cuenta se descontará del precio final.

Importante !

Te recordamos una vez mas que te asegures haber concretado todos los detalles que consideres importantes. Debes entender que son la única información en la que nos apoyamos para trabajar, que elaboramos tu encargo bajo la descripción que nos has hecho, y de su exactitud depende que el resultado sea lo mas exacto posible a la idea que nos has trasladado.

Debes saber que los productos hechos por encargo no admiten devoluciónes, ni se atenderán reclamaciones sobre aspectos no acordados.

No podemos responsabilizarnos de que el producto final difiera de como te lo habías imaginado, siempre y cuando cumpla los detalles que recoge el encargo.

Una vez abonada la señal, nos pondremos manos a la obra. En este paso el encargo se considera cerrado y no puedes sugerir mas cambios.

Cuando tu encargo esta hecho, te lo comunicaremos por email y te enviaremos fotos del producto terminado. Te solicitaremos el resto de pago y una vez recibido, te lo enviaremos segun lo acordado.

Si por algún motivo tras comunicarte que el encargo está listo, por ejemplo, no podemos localizarte, o decides no finalizar el pago, porque has cambiado de opinión sobre el encargo, o porque el producto final no coincide del todo con tu idea inicial o por otra razón, no podemos enviártelo. Confirmaremos contigo si realmente quieres renunciar al encargo y si es asi, este quedará nulo. Si a los 30 dias naturales de haberte solicitado el pago, no logramos localizarte o no lo recibimos, el encargo se considera nulo. Debes entender que no podemos en estos casos devolverte la señal inicial de 20% que se quedará pagada en concepto de cubrir el coste mínimo de materiales y mano de obra en los que hemos incurrido al realizar tu encargo.

Cuando recibas tu encargo, bendita ilusión, te agradecemos nos digas de vuelta si te gusta, si es como esperabas ..!

Nos hará enormemente felices saber que es así. 🧡

Si tienes alguna incidencia con tu pedido, viene dañado por el transporte por ejemplo, escribenos al info@simbaru.com y trataremos de solucionarlo.